Politique de garantie

Politique de Garantie

Chez Ma night, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Tous nos produits bénéficient des garanties légales et, selon les cas, de garanties commerciales supplémentaires.

1. Garanties légales

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de deux garanties légales :

Garantie légale de conformité :

• Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit
• Couverture : Défauts de conformité existant lors de la livraison
• Présomption : Les défauts apparus dans les 24 mois sont présumés exister au moment de la livraison
• Gratuité : La mise en œuvre de cette garantie est gratuite
• Solutions : Réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement

Garantie contre les vices cachés :

• Base légale : Articles 1641 à 1649 du Code civil
• Couverture : Défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage
• Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice
• Solutions : Restitution du prix ou réduction avec conservation du produit

2. Conditions d'application des garanties légales

Pour bénéficier des garanties légales, le produit doit :

• Être conforme à la description fournie
• Posséder les qualités annoncées ou attendues
• Être apte à l'usage habituellement attendu
• Présenter les caractéristiques définies d'un commun accord

3. Garantie commerciale Ma night

En plus des garanties légales, nous offrons une garantie commerciale sur certains produits :

• Durée : Variable selon les produits (indiquée sur la fiche produit)
• Couverture : Défauts de fabrication et de matériaux
• Conditions : Utilisation normale et conforme du produit
• Gratuité : Réparation ou remplacement sans frais

Important : Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

4. Ce qui est couvert

Nos garanties couvrent :

• Les défauts de fabrication
• Les défauts de matériaux
• Les dysfonctionnements sans cause extérieure
• Les non-conformités par rapport à la description
• Les vices cachés rendant le produit inutilisable
• Les produits endommagés à la livraison

5. Ce qui n'est pas couvert

Les garanties ne couvrent pas :

• L'usure normale du produit
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les dommages résultant d'un accident ou d'une négligence
• Les modifications ou réparations non autorisées
• Le non-respect des instructions d'entretien
• Les dommages causés par des produits tiers
• Les dommages esthétiques mineurs n'affectant pas le fonctionnement
• Les produits utilisés à des fins commerciales (sauf mention contraire)

6. Comment faire valoir votre garantie

Pour bénéficier de la garantie, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : Via notre page de contact en décrivant le problème
2. Fournissez les informations : Numéro de commande, date d'achat, photos du défaut
3. Conservez la preuve d'achat : Facture ou confirmation de commande
4. Diagnostic : Nous évaluerons le problème et proposerons une solution
5. Retour si nécessaire : Instructions de retour fournies avec étiquette prépayée

7. Délai de traitement

Une fois votre demande reçue :

• Réponse initiale : Sous 48 heures ouvrables
• Diagnostic : 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit
• Réparation : 10 à 15 jours ouvrables selon la complexité
• Remplacement : 5 à 7 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité)
• Remboursement : 14 jours après acceptation de la demande

8. Solutions proposées

Selon la nature du problème, nous proposons :

Réparation :

• Remise en état du produit défectueux
• Gratuite pendant la période de garantie
• Réalisée par nos services ou un réparateur agréé

Remplacement :

• Produit identique ou équivalent
• Sous réserve de disponibilité en stock
• Expédition gratuite

Remboursement :

• Si réparation et remplacement impossibles
• Montant total ou partiel selon l'usage du produit
• Sur le même moyen de paiement

Réduction de prix :

• Conservation du produit avec compensation financière
• Proportionnelle à la gravité du défaut

9. Frais de garantie

Pendant la période de garantie :

• Frais de retour : Pris en charge par Ma night (étiquette prépayée fournie)
• Frais de réparation : Gratuits
• Frais de remplacement : Gratuits, y compris l'expédition
• Diagnostic : Gratuit

Exception : Si le diagnostic révèle que le problème n'est pas couvert par la garantie, des frais peuvent s'appliquer.

10. Pièces de rechange

Pour les produits réparables :

• Nous nous engageons à fournir des pièces de rechange pendant la durée légale
• Les pièces utilisées sont neuves ou remises à neuf
• Les pièces remplacées deviennent notre propriété
• La garantie sur les pièces remplacées court jusqu'à la fin de la garantie initiale

11. Extension de garantie

Pour certains produits, nous proposons des extensions de garantie :

• Durée : 1 à 3 ans supplémentaires
• Couverture : Mêmes conditions que la garantie initiale
• Souscription : Au moment de l'achat ou dans les 30 jours
• Coût : Variable selon le produit et la durée
• Transférable : Selon les conditions spécifiques

12. Garantie fabricant

Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant :

• Conditions définies par le fabricant
• Certificat de garantie fourni avec le produit
• Peut nécessiter un enregistrement auprès du fabricant
• S'ajoute aux garanties légales
• Contactez directement le fabricant ou passez par nos services

13. Conservation des preuves

Pour faciliter la gestion de votre garantie, conservez :

• La facture ou confirmation de commande
• L'emballage d'origine si possible
• Les accessoires et notices
• Le certificat de garantie le cas échéant
• Toute correspondance relative au produit

14. Produits d'occasion ou reconditionnés

Pour les produits d'occasion ou reconditionnés :

• Garantie légale de conformité applicable (durée réduite possible)
• Garantie commerciale spécifique indiquée sur la fiche produit
• Conditions clairement mentionnées lors de l'achat

15. Transfert de garantie

Concernant le transfert de garantie :

• Les garanties légales sont attachées au produit et transférables
• La garantie commerciale peut être transférable selon les conditions
• Contactez-nous pour effectuer un transfert
• Fournissez la preuve d'achat originale et les coordonnées du nouveau propriétaire

16. Litiges

En cas de désaccord concernant l'application de la garantie :

• Contactez notre service client pour trouver une solution amiable
• Médiation possible via un médiateur de la consommation
• Recours judiciaire selon la législation en vigueur

17. Textes de référence

Cette politique de garantie est conforme à :

• Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation (garantie de conformité)
• Articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie des vices cachés)
• Directive européenne 2019/771 sur les contrats de vente de biens

18. Contact

Pour toute question concernant nos garanties ou pour faire valoir vos droits :

• Contactez notre service client via notre page de contact
• Précisez votre numéro de commande et la nature du problème
• Joignez des photos si possible
• Nous vous répondrons dans les plus brefs délais

Ma night s'engage à respecter vos droits et à vous offrir des produits de qualité avec un service après-vente réactif.