Politique de retour et remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez Ma night, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
- La preuve d'achat (facture ou reçu) doit accompagner le retour
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison
- Produits en solde ou en promotion finale (sauf mention contraire)
- Cartes cadeaux
4. Comment effectuer un retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
- Nous vous fournirons les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de votre commande
- Produit non conforme à la description
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette prépayée.
6. Inspection et traitement
Une fois votre retour reçu, nous inspecterons le produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.
7. Remboursement
Si votre retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
- Le montant remboursé comprendra le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)
- Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
8. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle différent) :
- Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du produit souhaité
- Retournez le produit initial selon la procédure de retour
- Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement
- Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange
9. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception)
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
- Les frais de retour seront à notre charge
10. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison du produit
- Garantie contre les vices cachés : selon les articles 1641 et suivants du Code civil
11. Retours internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors de la France :
- Les mêmes conditions de retour s'appliquent
- Les frais de retour sont à votre charge
- Vous êtes responsable des éventuels frais de douane ou taxes
- Assurez-vous que le colis est correctement déclaré comme "retour de marchandise"
12. Retours refusés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- Le délai de rétractation est dépassé
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour
- Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié
- Le produit fait partie des exclusions mentionnées
Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais.
13. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider !
