Politique d'expédition
Politique d'Expédition
Chez Ma night, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici toutes les informations concernant nos délais et modes de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine : Toutes les adresses
- Corse : Livraison disponible avec délais prolongés
- DOM-TOM : Livraison disponible (délais et tarifs spécifiques)
- Union européenne : Tous les pays membres
- International : Sélection de pays (vérifier lors de la commande)
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
France métropolitaine :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables - Tarif économique
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables - Tarif premium
- Point relais : 3 à 5 jours ouvrables - Tarif réduit
- Livraison à domicile : Remise en main propre avec signature
Union européenne :
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables
International :
- Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrables
- Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids et des dimensions de votre commande
- De votre adresse de livraison
- Du mode de livraison choisi
Les frais exacts sont affichés dans votre panier avant la validation de la commande.
Livraison gratuite :
- France métropolitaine : Gratuite pour les commandes supérieures à 50€
- Promotions : Consultez régulièrement nos offres spéciales
4. Délais de traitement
Avant l'expédition, votre commande passe par les étapes suivantes :
- Validation : Vérification du paiement et des informations (quelques heures)
- Préparation : Emballage de vos produits (1 à 2 jours ouvrables)
- Expédition : Remise au transporteur
Délai total : Les commandes passées avant 14h sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi vous sera communiqué
- Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur
- Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte client
6. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- DPD
- UPS
- Mondial Relay (points relais)
Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
7. Réception de votre commande
Lors de la livraison :
- Vérification : Inspectez votre colis en présence du livreur
- Signature : Signez le bon de livraison après vérification
- Colis endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Absence : Un avis de passage sera déposé avec les instructions pour récupérer votre colis
8. Problèmes de livraison
Colis endommagé :
- Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et du contenu
- Contactez-nous dans les 48 heures
- Conservez l'emballage pour expertise éventuelle
Colis perdu :
- Contactez-nous si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
- Délai d'enquête : 10 à 15 jours ouvrables
- Renvoi ou remboursement selon votre préférence
Erreur d'adresse :
- Vérifiez attentivement votre adresse lors de la commande
- Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur
- Modification possible avant expédition uniquement
- Frais supplémentaires possibles pour réacheminement
9. Livraison en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais :
- Sélectionnez votre point relais lors de la commande
- Vous recevrez un SMS/e-mail dès l'arrivée du colis
- Délai de conservation : 10 jours ouvrables
- Munissez-vous d'une pièce d'identité pour le retrait
- Passé le délai, le colis sera retourné à nos entrepôts
10. Commandes multiples
Si vous passez plusieurs commandes :
- Chaque commande est traitée séparément
- Les commandes peuvent arriver dans des colis différents
- Impossible de regrouper des commandes déjà validées
- Pour un envoi groupé, ajoutez tous les produits au même panier
11. Produits volumineux ou lourds
Pour les articles encombrants :
- Délais de livraison prolongés possibles
- Livraison sur rendez-vous avec le transporteur
- Frais de livraison spécifiques
- Livraison au rez-de-chaussée (sauf option supplémentaire)
12. Précommandes
Pour les produits en précommande :
- La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit
- Vous serez informé par e-mail de toute modification
- L'expédition se fait dès réception du stock
- Possibilité d'annulation avant expédition
13. Périodes de forte activité
Pendant les périodes de soldes, fêtes et promotions :
- Les délais de traitement peuvent être prolongés de 1 à 3 jours
- Les délais de livraison peuvent être rallongés
- Nous vous recommandons de commander à l'avance
- Les délais mis à jour sont affichés sur le site
14. Douanes et taxes (livraisons internationales)
Pour les livraisons hors Union européenne :
- Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du destinataire
- Le montant varie selon le pays et la valeur de la commande
- Le colis peut être retenu en douane, prolongeant le délai
- Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays
15. Modification de livraison
Après expédition :
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi
- Certains transporteurs permettent de modifier l'adresse ou la date
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
- Nous ne pouvons pas garantir la modification
16. Emballage
Nous prenons soin de vos commandes :
- Emballage soigné et sécurisé
- Protection adaptée à chaque type de produit
- Matériaux recyclables dans la mesure du possible
- Discrétion : aucune indication du contenu sur l'emballage
17. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider et assurer une livraison réussie !
